Naucz się skutecznej obsługi klienta

Już 7 października odbędzie się dwugodzinne szkolenie „Skuteczna obsługa klienta”. Szkolenie poprowadzi Wojciech Walla – trener z dwudziestoletnim doświadczeniem biznesowym i coach zespołów sprzedaży. Początek o godzinie 18:00.

Każdy uczestnik szkolenia już po jego zakończeniu będzie mógł skorzystać z indywidualnego wsparcia, by wzmocnić kompetencje sprzedażowe zarówno swoje, jak i swoich pracowników. Po wcześniejszym umówieniu będzie możliwość zorganizowania spotkania dla całego zespołu pracowników. Zarówno szkolenie, jak i późniejsze indywidualne wsparcie są bezpłatne, wymagają jedynie wcześniejszej rejestracji.

Celem szkolenia jest:

• Zrozumienie potrzeb klienta
• Poznanie typologii klienta
• Weryfikacja własnych mocnych/słabych stron w kontakcie z klientem
• Nabycie umiejętności kreowania relacji interpersonalnych oraz handlowych z klientami
• Doskonalenie umiejętności kontrolowania rozmowy sprzedażowej
• Nabycie umiejętności dostosowywania ofert do indywidualnych potrzeb klienta
• Zdobycie wiedzy na temat efektywnego realizowania procesu sprzedaży
• Nabycie umiejętności prowadzenia trudnych rozmów w sposób asertywny
• Zdobycie umiejętności reagowania na zastrzeżenia

Program szkolenia:

1. Efektywny handlowiec (wyznaczanie celów do osiągniecia z Klientem na bazie narzędzi GROW, WARTE, siatki celów
2.  Kontakt z klientem (rozpoznawanie własnego stylu relacji z klientem, obraz firmy prezentowany klientowi)
3. Osobowość klienta – typy klientów oraz sposoby reagowania i dostrajania się (Typologia OSH: zgodny vs. Negujący; na cele vs. na problemy; na ja vs. na inni; osobisty vs. rzeczowy; chaotyczny vs. systematyczny)
4. Skuteczna komunikacja w rozmowie sprzedażowej (autoprezentacja i pierwsze wrażenie: mowa ciała, ton głosu, akcentowanie – co z tego słyszy klient oraz jak to interpretuje; „Co ja z tego będę miał?” – język korzyści)
5. Rozmowa z Klientem (prezentacja oferty; metody argumentacji cenowej)
6. Prezentacja oferty handlowej (usuwanie wątpliwości na bazie technik: negocjacyjne jujitsu; stawianie granic, zdarta płyta; zamglenie; ogólniki do konkretów; komunikat ja)
7. Zamykanie rozmów (rodzaje obiekcji i ich przyczyny; metody rozwiewania wątpliwości klienta)

BIO trenera

Wojciech Walla jest trenerem z dwudziestoletnim doświadczeniem biznesowym na stanowiskach doradcy, managera, trenera wewnętrznego i coacha zespołów sprzedaży. Jego kluczowe kompetencje obejmują m.in. prowadzenie szkoleń indywidualnych i grupowych w zakresie umiejętności sprzedażowych (negocjacje biznesowe, techniki sprzedaży, obsługa klienta, trudne sytuacje, telemarketing, komunikacja z klientem, sprzedaż ratalna, etykieta w biznesie). Prowadził warsztaty dla: Komisji Europejskiej, Urzędu Marszałkowskiego w Katowicach, Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Unilever Polska, Ministerstwa Sprawiedliwości, Mix Electronics, Leroy Merlin, Autosan Sanok, Meble Black Red White, Mebel Rust, AGD Market Sp. z o.o., Morele.net Sp. z o.o. i wielu innych. Posiada certyfikat Practitioner Coach Diploma Noble Manhattan Coaching oraz dyplom z certyfikacji IML EFFECTIVENESS wydany przez The Insitute for Motivational Living Inc. Ukończył szkoły trenerów OSH Kontrakt z siedzibą w Warszawie i Moderator we Wrocławiu. W ramach przeprowadzonych warsztatów sprzedażowych oraz sesji doradczych zrealizował ponad 10000 godzin zajęć.

***
Szkolenie: Skuteczna obsługa klienta
data: 7 października 2021 r. | godz.: 18:00 – 20:00
miejsce: PUB Raciborska Piwnica (ul. Batorego 5, Racibórz)
trener: Wojciech Walla